Shipping policy

Polityka wysyłki i dostawy dla sklepu na rynku europejskim
1. Czas realizacji zamówień

  • Zamówienia są przetwarzane przez dostawców zewnętrznych w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

  • Standardowy czas dostawy na terenie Unii Europejskiej wynosi 10-20 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia dostawcy, w zależności od kraju dostawy29.

  • Produkty oznaczone jako "dostępne od ręki" są wysyłane w ciągu 24 godzin (wyłączając weekendy i święta).

    2. Koszty wysyłki

    • Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny2

    • Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że wada powstała z winy sprzedawcy lub dostawcy5

    • Procedura zwrotu: kontakt przez formularz zgłoszeniowy → otrzymanie instrukcji zwrotu → odesłanie towaru

      Kraj przeznaczenia
      Koszt przesyłki (EUR)
      Darmowa wysyłka powyżej (EUR)
      Niemcy, Francja, Belgia 4.99 49.99
      Polska, Czechy, Słowacja 4.99 49.99
      Pozostałe kraje UE 6.99 59.99
      Koszty wysyłki są zawsze wyraźnie wskazane przed finalizacją zamówienia, zgodnie z wymogami UE

        

      3. Śledzenie przesyłek

      • Wszystkie zamówienia obejmują numer śledzenia (tracking number)

      • Informacje o statusie przesyłki są aktualizowane automatycznie przez system Shopify4

      • Klient otrzymuje e-mail z danymi do śledzenia w momencie nadania przesyłki

      4. Zwroty i reklamacje
       

      • Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny

      • Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że wada powstała z winy sprzedawcy lub dostawcy

      • Procedura zwrotu: kontakt przez formularz zgłoszeniowy → otrzymanie instrukcji zwrotu → odesłanie towaru

      • Termin zwrotu pieniędzy: do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru

      5. Odpowiedzialność za uszkodzenia

      • Sprzedawca odpowiada za wszelkie uszkodzenia produktów powstałe podczas transportu

      • W przypadku uszkodzonej przesyłki należy: udokumentować uszkodzenia (zdjęcia) → skontaktować się z obsługą klienta → rozpocząć procedurę reklamacyjną

      • Uszkodzone towary są wymieniane na nowe lub zwracane są pieniądze5

      6. Krajowe ograniczenia dostawy

      • Dostawa towarów możliwa jest do wszystkich 27 krajów członkowskich UE

      • Nie realizujemy dostaw do terenów zamorskich i specjalnych obszarów celnych (np. Wyspy Kanaryjskie, Gwadelupa)

      • Blokowanie geograficzne jest niedozwolone zgodnie z prawem UE - klienci mają prawo dostępu do tych samych warunków sprzedaży niezależnie od kraju UE

      7. Podatek VAT i opłaty celne

      • Wszystkie ceny w sklepie zawierają podatek VAT zgodny z przepisami unijnymi

      • Brak ukrytych opłat celnych dla przesyłek w obrębie Unii Europejskiej

      • Klienci nie ponoszą dodatkowych opłat przy odbiorze przesyłki5

      8. Problemy z dostawą

      • W przypadku niedostarczenia przesyłki w ciągu 30 dni od zamówienia, klient ma prawo do:

        • Wyznaczenia dodatkowego, rozsądnego terminu dostawy

        • Odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu płatności

      • Monitorowanie opóźnień realizowane jest przez zintegrowany system śledzenia 

      9. Kontakt w sprawach wysyłki

      • Dział obsługi klienta: skturbotrend@gmail.com

      • Czas odpowiedzi na zapytania: do 24 godzin roboczych

      Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2025 r.

      Polityka wysyłki jest zgodna z:

      • *Dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów*

      • *Rozporządzeniem UE 2018/302 w sprawie nieuzasadnionego blokowania geograficznego*

      • Wytycznymi Your Europe dotyczącymi wysyłki i dostaw

      Korzystamy z dostawców zlokalizowanych w UE w celu skrócenia czasów dostawy i zapewnienia lepszej obsługi klienta